Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Estos términos son el contrato entre vos y Misión Mascota. Están escritos para que se entiendan: donde hablamos de plata y de responsabilidad somos más precisos, porque ahí es donde importa el detalle.

1. Quiénes somos

Misión Mascota es una plataforma argentina que ayuda a reunir mascotas perdidas con sus familias. Operamos el sitio, la comunidad y los servicios arancelados que se describen más abajo.

Para cualquier tema relacionado con estos términos —consultas, arrepentimiento, bajas, reclamos o derechos sobre tus datos— el canal es info@misionmascota.org. Nuestras redes sociales son un canal informal y no reemplazan al correo para nada de lo anterior.

2. Aceptación

Al usar Misión Mascota aceptás estos términos. Si contratás alguno de nuestros servicios arancelados, aceptás además las condiciones específicas de ese servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Para tener cuenta y para contratar servicios tenés que ser mayor de 18 años.

3. Qué ofrecemos

Misión Mascota tiene dos partes:

La plataforma comunitaria, gratuita. Publicar mascotas perdidas, encontradas y avistadas, buscar, comentar, votar coincidencias y recibir avisos.
Servicios arancelados. El IDM (Identificación de Mascota), la apertura de caso asistida, la consulta antifraude, el acceso a Comunidad Segura, los destacados y suscripciones de publicaciones, los fondos decorativos y los espacios publicitarios.

La parte gratuita se ofrece "tal cual está" y puede cambiar o discontinuarse. Los servicios arancelados tienen las obligaciones concretas que se detallan en cada caso: lo que prometemos ahí, lo cumplimos.

4. Tu cuenta y tu conducta

Al usar el servicio te comprometés a:

Dar información veraz y mantenerla actualizada.
No publicar contenido ofensivo, fraudulento, engañoso o ilegal.
No usar la plataforma para comerciar animales, ni para acosar, extorsionar o estafar a nadie.
Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
No intentar acceder a datos de otras personas ni interferir con el funcionamiento del sitio.

Sos responsable de lo que pasa en tu cuenta. Si detectás un uso no autorizado, avisanos.

5. Contenido que publicás

Sos responsable del contenido que subís: textos, fotos, ubicaciones y datos de contacto. Al publicarlo declarás que tenés derecho a hacerlo.

Nos otorgás una licencia gratuita para usar, reproducir, adaptar y mostrar ese contenido dentro del servicio, con el fin de prestarlo: mostrar tu publicación, generar afiches, comparar mascotas, enviar avisos.

Uso promocional. Usar tus fotos o la historia de tu mascota fuera del servicio —redes sociales, campañas, prensa— requiere tu autorización expresa. Te la vamos a pedir; si no la das, no lo hacemos.

Podemos quitar contenido que viole estos términos. Cuando el contenido está asociado a un servicio que pagaste, te avisamos y explicamos el motivo.

6. Servicios arancelados: condiciones generales

Los precios se muestran en pesos argentinos, con impuestos incluidos, antes de confirmar la operación.
Cobramos a través de MercadoPago o por transferencia bancaria. En transferencia, el servicio se activa una vez acreditado el pago.
Los precios de lista pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios nunca son retroactivos: lo que ya pagaste no se reajusta ni se te pide una diferencia.
Un servicio contratado se rige por los precios y condiciones vigentes al momento de la compra.
Emitimos el comprobante fiscal que corresponda al correo asociado a la operación.

7. IDM · Identificación de Mascota

7.1 Qué es el IDM

El IDM es un documento extraoficial y privado: una constancia de la declaración jurada del titular sobre su mascota, con fecha cierta de emisión, resguardada por nosotros.

Es importante que quede claro qué no es:

No es un registro estatal ni reemplaza a ninguno (municipal, provincial o nacional).
No prueba la propiedad del animal. Es una declaración tuya, no una verificación nuestra.
No tiene valor probatorio por sí mismo. Puede servir como un elemento más entre otros, con el peso que le dé quien lo evalúe.
No es una libreta sanitaria ni un certificado veterinario.

Los datos del IDM los cargás vos, bajo tu exclusiva responsabilidad. No verificamos la propiedad de la mascota, ni los datos sanitarios, ni el microchip, ni ningún otro dato declarado.

7.2 Qué incluye

Con el IDM emitido recibís:

Una ficha web con QR, para que quien encuentre a tu mascota pueda llegar a sus datos y avisarte.
Una credencial imprimible en PDF, frente y dorso, con foto, número de IDM y QR.
El control de exposición de la ficha: pública, sólo para la comunidad, o apagada.
El aviso de extravío precargado: si tu mascota se pierde, la publicación sale con los datos del IDM ya cargados.
La edición de fotos, historia y notas cuando quieras, sin cargo.

7.3 Qué garantizamos

Durante la vigencia del IDM nos obligamos a:

Emitir el documento con los datos que declaraste.
Mantener accesibles la ficha web, el QR y la credencial.
Respetar el nivel de exposición que hayas elegido y aplicar los cambios que hagas.
Permitirte editar el documento en los términos del punto 7.5.
Precargar el aviso de extravío con los datos del IDM.

Disponibilidad. Mantener el servicio en línea es una obligación de medios: ponemos esfuerzos razonables, pero las interrupciones son una posibilidad técnica real —cortes de conexión, fallas de infraestructura, mantenimiento, servicios de terceros— y no constituyen incumplimiento. No ofrecemos ni comprometemos un nivel de disponibilidad garantizado.

7.4 Qué no garantizamos

El IDM es un documento y una herramienta de difusión. No garantizamos ningún resultado sobre la mascota. En particular, no respondemos por:

Que la mascota aparezca, sea recuperada o devuelta.
Que alguien escanee el QR, lo lea, o actúe en consecuencia.
Que quien la encuentre actúe de buena fe, o que se comunique con vos.
La conducta de terceros, dentro o fuera de la plataforma.
La exactitud de los datos sanitarios, veterinarios o de microchip que declaraste.
La sincronización con registros de microchip, que son de terceros y ajenos a nosotros.
Daños derivados de la pérdida, el robo, las lesiones o la muerte del animal.
La calidad de impresión de la credencial en el comercio que elijas, ni la durabilidad de la chapita o soporte físico donde pegues el QR.

La opción de exposición "Apagada" oculta los datos de tu mascota en la ficha pública. Es una configuración de visibilidad, no una garantía de anonimato: quien escanee el QR va a saber que el documento existe y va a poder dejarte un mensaje.

7.5 Vigencia, precio y renovación

El IDM se emite por el plazo de vigencia contratado, que corre desde la emisión.
El precio pagado compra ese plazo. No hay reajustes, diferencias ni recortes posteriores.
Vencida la vigencia hay 30 días de gracia: la credencial sigue funcionando, sellada como "vencida", para que nadie quede sin documento en medio de una renovación.
Podés renovar antes o durante la gracia, al precio de lista vigente al momento de renovar.
Si dejamos de ofrecer un plan, los IDM emitidos bajo ese plan conservan su vigencia hasta el final.
Familias con más de una mascota tienen descuento desde el segundo documento vigente, tanto al emitir como al renovar, según lo publicado en el sitio.

7.6 Correcciones y reemisión

Fotos, historia, notas de salud, notas de carácter y datos que cambian con la vida del animal (peso, altura, esterilización, vacunación) los editás vos, cuando quieras, sin cargo.
Los datos que identifican al animal son lo que el documento certifica. Cambiarlos implica una reemisión: se genera una nueva versión de la credencial, la versión anterior queda registrada y la vigencia no se modifica.
La primera corrección dentro de los 30 días de emitido el IDM es sin cargo. Las siguientes tienen el precio de reemisión publicado.

7.7 Revocación

Podemos anular un IDM cuando:

Los datos declarados resultan falsos o falsificados.
El pago es revertido, desconocido o objeto de un contracargo.
Un tercero acredita ante autoridad competente que el animal le pertenece.
La ficha o el QR se usan para fraude, acoso o comercialización de animales.
Lo ordena una autoridad judicial o administrativa competente.
Vos lo pedís.

Reintegros por revocación. Si la causa te es imputable (datos falsos, contracargo, uso indebido), no corresponde reintegro. Si anulamos el IDM por razones propias, te devolvemos la parte proporcional de la vigencia no usada.

Titularidad disputada. Si dos personas reclaman la misma mascota, suspendemos la visibilidad de la ficha y no arbitramos. No somos una autoridad ni un tribunal, y el IDM es una declaración jurada de una de las partes: la disputa se resuelve donde corresponde. Mantenemos la suspensión hasta que haya acuerdo entre las partes o resolución de autoridad competente.

7.8 Final de la vigencia y baja

Pasados los 30 días de gracia, la ficha deja de mostrar los datos de la mascota. La información queda guardada mientras exista tu cuenta, de modo que una renovación restituya el documento tal como estaba.
Podés pedir la supresión de tus datos en cualquier momento (Ley 25.326). La atendemos, con una excepción: la información que la ley nos obliga a conservar por razones fiscales y contables sobre una operación pagada.
Si tu mascota muere, podés pedir el cierre del IDM y lo cerramos. La vigencia restante no se reintegra.
Dar de baja tu cuenta implica la baja de los IDM asociados, sin reintegro de la vigencia restante.

7.9 El documento es tuyo

La credencial en PDF, la ficha y el número de IDM son para tu uso personal: podés imprimirlos, reproducirlos y compartirlos libremente para identificar a tu mascota.

No podés revenderlos, alterarlos, ni presentarlos como documento oficial o emitido por autoridad pública.

8. Otros servicios arancelados

Apertura de caso asistida. Acompañamos la carga de tu caso para que quede bien publicado y con su número único. Es un servicio de acompañamiento: no garantiza la aparición de la mascota ni ningún resultado de la búsqueda.

Consulta antifraude. Asesoramiento para detectar y evitar estafas relacionadas con mascotas. Es orientación basada en nuestra experiencia; no es asesoramiento legal ni policial, y no garantiza que evites un fraude ni que recuperes dinero perdido.

Comunidad Segura. Da acceso a un grupo privado de WhatsApp, cerrado, con ingreso revisado por nuestro equipo. Sobre esto:

La revisión de ingreso es una obligación de medios, no una garantía sobre las personas admitidas.
No respondemos por la conducta, las afirmaciones ni la veracidad de lo que digan los integrantes del grupo.
Podemos excluir a un integrante, sin reintegro, por: acoso u hostigamiento, estafa o intento de estafa, difusión de datos de terceros, comercialización de animales, o incumplimiento reiterado de las reglas del grupo.
El grupo funciona sobre WhatsApp, un servicio de terceros. No respondemos por sus caídas, cambios de política o cierre; si dejara de estar disponible, ofreceremos un canal equivalente o el reintegro proporcional.

Destacados, suscripción y fondos de publicaciones. Compran mayor visibilidad, más días de publicación o un fondo decorativo, según lo descrito al contratar. Compran exposición dentro de la plataforma, nunca un resultado de la búsqueda. La suscripción mensual de una publicación se cancela desde la publicación misma, y la cancelación rige para el período siguiente.

Espacios publicitarios. Se rigen por lo acordado en cada contratación, además de estos términos.

9. Tus derechos como consumidor

Nada de estos términos limita los derechos que te dan la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial. Donde algo acá se contradiga con esas normas, prevalecen ellas.

9.1 Botón de arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte, sin expresar motivo y sin costo alguno.

Cómo: desde el botón de arrepentimiento del sitio, o escribinos a info@misionmascota.org desde el correo de la operación, indicando el número de operación.
Devolución: por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles de recibida tu solicitud.
IDM: el arrepentimiento revoca el documento emitido.
Renovación de IDM: el arrepentimiento revierte la extensión de vigencia.
Reemisión: el arrepentimiento procede mientras no se haya generado la nueva versión de la credencial.

Servicios ya prestados. En la consulta antifraude, la apertura de caso asistida y el acceso a Comunidad Segura, el derecho de arrepentimiento se extingue cuando el servicio fue efectivamente prestado con tu consentimiento previo y expreso, conforme al art. 1116 inc. b del Código Civil y Comercial. Ese consentimiento se te pide de forma expresa en el paso de pago, antes de cobrarte, y queda registrado con fecha. Hasta que el servicio se preste, el derecho está plenamente vigente.

9.2 Botón de baja

Podés dar de baja cualquier servicio recurrente por el mismo medio por el que lo contrataste. La suscripción mensual de una publicación se cancela desde la publicación misma. Para cualquier otra baja, usá el botón de arrepentimiento o escribinos a info@misionmascota.org: la procesamos sin demoras ni requisitos adicionales.

9.3 Reclamos

Si algo no se resuelve por nuestro canal, podés reclamar ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (consumidor.gob.ar) y ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).

10. Limitación de responsabilidad

Misión Mascota facilita encuentros, difusión y documentación. No interviene en la relación entre las personas usuarias ni garantiza el reencuentro de ninguna mascota.

No respondemos por:

Daños indirectos, mediatos o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de chance.
Daños derivados de la pérdida, el robo, las lesiones, la enfermedad o la muerte de un animal.
La conducta, las omisiones, la veracidad o la solvencia de otras personas usuarias o de terceros.
El contenido publicado por otras personas usuarias.
Interrupciones, demoras o fallas atribuibles a servicios de terceros o a la conectividad.

En los servicios arancelados, y sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad total tiene como límite el monto que efectivamente pagaste por el servicio de que se trate.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por nuestro dolo o culpa grave, ni a ningún supuesto en que la ley no admita limitación.

11. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, su código, sus marcas, sus íconos y sus contenidos propios son de Misión Mascota y están protegidos por la legislación argentina de propiedad intelectual.

El contenido que subís sigue siendo tuyo, con la licencia acotada del punto 5.

12. Servicios de terceros

El servicio se apoya en proveedores externos: MercadoPago para los pagos, Google para geocodificación y mapas, proveedores de correo, WhatsApp para Comunidad Segura y para contactos, y proveedores de infraestructura. Sus caídas, cambios de condiciones o discontinuación no nos son imputables, y sus propios términos y políticas de privacidad rigen la relación que tengas con ellos.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 25.326. Tenés derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos escribiendo a info@misionmascota.org.

Tené presente que buena parte de una publicación de mascota es, por su naturaleza, pública: fotos, características y zona aproximada se muestran para que la búsqueda funcione. Tus datos de contacto se rigen por el nivel de privacidad que elijas.

14. Suspensión de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Si la cuenta tiene servicios arancelados vigentes, te explicamos el motivo y, cuando el incumplimiento no te sea imputable, te reintegramos la parte proporcional no usada.

15. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio.

Para un servicio arancelado ya contratado, las condiciones económicas vigentes al momento de la compra —precio, vigencia, reintegros y causales de revocación— siguen rigiendo hasta que ese servicio venza o lo renueves. Al renovar, aceptás los términos vigentes en ese momento.

Los cambios relevantes para quienes tienen un IDM vigente se comunican por correo electrónico. Las versiones anteriores quedan publicadas en /terminos-y-condiciones/versiones; si la que buscás no está ahí, pedila a info@misionmascota.org.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para las relaciones de consumo, es competente el tribunal correspondiente al domicilio del consumidor, conforme al art. 1109 del Código Civil y Comercial. Esta competencia no puede ser renunciada.

17. Contacto

info@misionmascota.org

Escribinos por cualquier consulta sobre estos términos, sobre un servicio contratado, o para ejercer cualquiera de los derechos descritos acá.